Reclamações

Como lidamos com reclamações

Inicialmente, para todos os países de LATAM, é importante indicar que, caso você já seja um cliente da Worldpay, recomendamos que entre em contato com seu Relationship Manager (“RM”) para endereçar qualquer problema que esteja havendo com a prestação do serviço.
Para tanto, faz-se necessária a utilização do e-mail próprio do RM ou da caixa de e-mail corporativa da área de Client Success: DL_ClientSuccess_LATAM@worldpay.com.
Fornecer um bom serviço é importante para nós. Se não acertarmos com você, por favor, informe-nos para que possamos corrigir e fazer melhorias.
Nosso compromisso é:
  • Facilitar para você nos contar sobre uma reclamação;
  • Considerar suas sugestões sobre como podemos corrigir as coisas;
  • Fazer o possível para garantir que você fique satisfeito com a forma como lidamos com sua reclamação.

Resolvendo sua reclamação

Quando recebermos sua reclamação, entraremos em contato com você para informá-lo sobre:
  • Quem está lidando com sua reclamação;
  • Quando esperamos resolvê-la – se não pudermos resolvê-la nesse momento, atualizaremos você.
Se sua reclamação for particularmente complexa, pode levar mais tempo para chegarmos a um acordo com você. Assim que sua reclamação tiver sido investigada, emitiremos uma resposta final. Se não tivermos feito isso dentro de 15 dias, escreveremos para você para explicar o motivo e indicar quando você pode esperar uma resposta final.
Se você acredita que suas informações pessoais foram coletadas, utilizadas ou divulgadas de forma indevida pela Worldpay, ou se tiver quaisquer solicitações ou preocupações relacionadas às suas informações pessoais em nossos registros, você pode registrar uma reclamação formal de privacidade e proteção de dados por meio de qualquer um dos canais listados em “Como falar conosco” no nosso Centro de Privacidade.

Formulário de reclamações

Preencha e envie este formulário para apresentar sua reclamação à Worldpay.