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GPR 2026 Tendencia 1: Las apps de pago están llegando a las tiendas físicas
Las apps de pago van en camino de representar el 46% del valor global en puntos de venta (PDVs) para 2030. Descubre qué impulsa este crecimiento, cómo varía la adopción por región y qué pueden hacer los comercios para mantenerse competitivos.
Puntos clave
- Las apps de pago están pasando de ser “alternativas” a esperadas en el punto de venta físico (PDVs).
- Para 2030, se prevé que representen el 46% del valor global de PDVs (15,6 billones de dólares).
- La adopción se está acelerando gracias a los códigos QR, el comportamiento mobile-first y los cambios regulatorios, liderados por APAC, mientras otras regiones se ponen al día.
- Las apps de pago están creciendo un 135% más rápido que los pagos en el PDVs a nivel global, por lo que los comercios deben adaptar las opciones de pago en tienda por región.
Las apps de pago se vuelven masivas en tiendas físicas
La primera tendencia de nuestra serie Global Payments Report es el cambio de las apps de pago —que incluyen billeteras digitales, compre ahora pague después, pagos de cuenta a cuenta y apps bancarias— de “alternativas” a esperadas en el checkout en tienda. Cada vez más se están convirtiendo en una parte estándar del mix de pagos en PDVs.
La brecha tecnológica entre el e-commerce y las tiendas físicas finalmente se está reduciendo. Para 2030, se espera que las apps de pago representen el 46% del valor transaccionado global en PDVs, alcanzando los 15,6 billones de dólares.
Esto refleja tanto la evolución de las preferencias de los consumidores como la evolución de la infraestructura de pagos a nivel mundial.
APAC lidera en apps de pago
La adopción de apps de pago en tiendas está creciendo a nivel global —un 135% más rápido que el crecimiento general del POS— pero los mercados están en diferentes etapas.
Usar apps para pagar en tiendas en APAC es algo común. En China, las apps son la forma predeterminada de pago tanto online como en tiendas físicas, principalmente debido a la adopción masiva de Alipay y Weixin (o WeChat Pay), así como la popularidad de los códigos QR.
"De hecho, las apps de pago representaron el 89% del valor transaccionado en PDVs en China, en comparación con un promedio global del 37%.
Los consumidores en China están acostumbrados a pagos rápidos basados en apps para transacciones cotidianas.
“Todas las miradas están puestas en China cuando se trata de entender hacia dónde va la innovación en pagos”, dice Philip Shi, head de ventas para China en Worldpay.
“Y con razón. Desde superapps hasta el uso totalmente integrado de códigos QR, China es un gran indicador de hacia dónde se dirige el resto del mundo en pagos digitales. Con el aumento de los viajes —incluidos los consumidores chinos desplazándose— los comercios harían bien en habilitar opciones de pago chinas en tienda, donde sea que estén: París, Nueva York, Londres y más allá.”"
En toda la región de APAC, los sistemas domésticos sólidos están acelerando la adopción:
En muchos de estos mercados, los códigos QR han facilitado cada vez más la adopción de pagos a través de apps tanto para consumidores como para comercios.
Los pagos con apps están ganando impulso en LATAM y EMEA
Otras regiones avanzan en la misma dirección. En América Latina, los pagos con QR están creciendo, con fuerte adopción en la región, incluyendo Yape en Perú, Nequi en Colombia y Mercado Pago en Argentina.
En Europa, el cambio está impulsado por la regulación, intensificando la competencia en el checkout en tienda. Por ejemplo, el acuerdo de Apple con la Comisión Europea para abrir el acceso NFC a billeteras de terceros está permitiendo que más proveedores ofrezcan experiencias de pago sin contacto. Desde PayPal lanzando pagos en tienda en Alemania hasta Vipps en Noruega y Bizum en España, el mercado de PDVs europeo, tradicionalmente dominado por tarjetas, ahora está listo para más innovación digital.
¿Qué deben saber los comercios sobre el auge de los pagos con apps en tienda?
Varias fuerzas están ayudando a llevar las apps de pago al uso masivo en tiendas:
- Los códigos QR están reduciendo barreras: son simples y de bajo costo, lo que los hace especialmente efectivos en APAC y LATAM, con grandes poblaciones mobile-first.
- El comercio gira en torno al móvil: los smartphones son centrales en la vida diaria, por lo que es natural que se vuelvan clave en la forma en que las personas pagan.
- La regulación está abriendo puertas: particularmente en Europa, los cambios en NFC y open banking están generando más opciones.
- Las expectativas han cambiado: las personas ahora esperan la misma rapidez y facilidad en tienda que en línea.
En conjunto, estos factores están acelerando el cambio de métodos tradicionales a pagos en PDVs basados en apps. Para los comercios, este cambio genera tanto oportunidades como complejidad.
Por un lado, ofrecer los métodos de pago adecuados en el checkout en tienda puede:
- Reducir fricción
- Mejorar la conversión
- Generar lealtad del cliente
Por otro lado, las preferencias varían por región y lo que funciona en un mercado puede no funcionar en otro. El éxito depende de entender qué apps de pago usan realmente tus clientes y facilitar su adopción en tienda.
Los comercios que hagan esto bien estarán mejor posicionados para competir en un entorno de pagos cada vez más digital-first, ya sea a nivel local, expandiéndose internacionalmente o buscando una presencia global.
El panorama general: los pagos están en constante evolución
A medida que las nuevas tecnologías, los cambios regulatorios y el comportamiento del consumidor evolucionan, la experiencia en el PDVs se está transformando en tiempo real.
El auge de las apps de pago en tiendas refleja una convergencia entre el comercio digital y el físico, donde las personas pueden comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento del día.
"“Los pagos se están convirtiendo en una de las partes más fluidas e importantes de la experiencia en tienda, ya no necesariamente limitadas al checkout”, dice Alex Morgan-Moodie, jefe de crecimiento vertical en Worldpay.
“Cuando las personas pueden pagar desde su propio dispositivo usando apps con las que ya están familiarizadas en el comercio online, la experiencia se vuelve más instantánea y emocional, generando mayor valor para los comercios. Podemos esperar que la experiencia en tienda sea aún más digital y personalizada en el futuro.”"
Sigue nuestra serie de insights mientras analizamos cada tendencia que está dando forma al comercio en constante movimiento. Descarga el Global Payments Report para explorar cómo evolucionan las preferencias de pago de los consumidores en 42 mercados y qué significa para tu negocio.
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